Stornierungen von Bestellungen
Wir bieten eine sofortige Stornierung von Bestellungen bis zu 24 Stunden nach dem Kauf an. Wenn Sie es sich innerhalb dieses Zeitraums anders überlegen, schreiben Sie uns an [email protected], und wir stornieren die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag, sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sobald sie in Bearbeitung ist.
Rückgaben und Rückerstattungen
Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungsanfragen erst nach der Lieferung Ihrer Bestellung akzeptieren oder gutschreiben können. Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie unten.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre(n) Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Sie dürfen die Verpackung öffnen und den Inhalt prüfen. Wir akzeptieren jedoch nur die Rückgabe von vollständig unbenutzten Artikeln im Neuzustand, einschließlich aller Originalverpackungen. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Beauty on board haftet nicht für Rücksendungen, die ohne Genehmigung erfolgen. Um eine Rückgabe zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
Allen Rücksendungen muss die Originalrechnung oder ein Hinweis mit Ihrem vollständigen Namen, der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse und der Bestellnummer beigefügt sein.
Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht in vollständig originalem Zustand zurückgegeben wurde, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder den Schadenbetrag von der Rückerstattung abzuziehen.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
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Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Senden Sie Ihre Bestellung NICHT an den Hersteller zurück.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Alle Rücksendungen müssen mit einer nachverfolgbaren Methode versendet werden. Zu Ihrer Sicherheit stellen Sie sicher, dass Sie uns die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung mitteilen und den Versandnachweis aufbewahren. Beauty on board haftet nicht für verlorene Rücksendungen ohne Sendungsnummer.
Sobald wir Ihr(e) Produkt(e) erhalten haben, wird der volle Betrag der zurückgesendeten Artikel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte erlauben Sie bis zu 14 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Es erfolgt keine Rückerstattung, bevor die Ware von uns erhalten und geprüft wurde.
Ansprüche bei fehlenden Artikeln
Bitte beachten Sie, dass Anfragen zu fehlenden Sendungen nur innerhalb von 30 Tagen nach der bestätigten Lieferung (laut Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters mit dem Status „Zugestellt“) gültig sind.
Bestellungen, die über 60 Tage verspätet sind, gelten als verloren. Alle „verlorenen Bestellungen“ werden vollständig erstattet.
Beschädigte/Defekte Artikel
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig, um sicherzustellen, dass alle Artikel in gutem Zustand sind. Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ist, senden Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt eine E-Mail. Fügen Sie ein Foto oder Video bei, auf dem der Schaden oder Mangel deutlich zu erkennen ist. Beschreiben Sie den Schaden kurz und senden Sie die Beschreibung zusammen mit Foto(s) und Ihrer Bestellnummer an [email protected].
Wir prüfen den Fall und veranlassen ggf. einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Die Reklamation ist ungültig, wenn wir keine Mängel feststellen können oder wenn der Schaden vom Kunden selbst verursacht wurde, z. B. durch normalen Verschleiß oder unsachgemäße Handhabung.
Garantie
Wir garantieren, dass alle unsere Produkte handelsüblicher Qualität entsprechen. Die Garantie gilt nur in seltenen Fällen bei Herstellungsfehlern. Sie deckt keinen allgemeinen Verschleiß oder Schäden durch Unfälle, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung ab.
Umtausch
Leider bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an. Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie etwas in einer anderen Farbe oder Größe möchten, behandeln wir dies als Rückgabe. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].